一、職業(yè)概況
1.1 職業(yè)名稱
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。
1.2 職業(yè)定義
從事基于電子商務(wù)平臺(tái)（企業(yè)網(wǎng)站、B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)、網(wǎng)上店鋪、SNS平臺(tái)、O2O平臺(tái)、咨詢平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)等）進(jìn)行商務(wù)策劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化及推廣業(yè)務(wù)的人員。
1.3 職業(yè)等級(jí)
本大綱共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分別為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)三級(jí)（高級(jí)工，相當(dāng)于國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)二級(jí)（技師，相當(dāng)于國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。
1.4 基本文化程度
高中或中職畢業(yè)（或同等學(xué)歷）以上。
1.5 培訓(xùn)期限要求
采取脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)方式進(jìn)行。晉級(jí)助理電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，培訓(xùn)不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；晉級(jí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，培訓(xùn)不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.6 報(bào)考條件
一、按深圳市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)辦公室最新發(fā)布的有關(guān)報(bào)考條件的意見(jiàn)執(zhí)行。
二、鑒于專項(xiàng)職業(yè)能力的特殊性，高中畢業(yè)生經(jīng)本專項(xiàng)職業(yè)能力四級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書后，可報(bào)考本專項(xiàng)職業(yè)能力四級(jí)。
1.7 鑒定方式、鑒定時(shí)間
鑒定分為理論考試和實(shí)際操作考試兩部分。其中理論考試采用標(biāo)準(zhǔn)試卷，閉卷、機(jī)試方式進(jìn)行。實(shí)際操作考試?yán)弥付寄芸己似脚_(tái)，閉卷、機(jī)試進(jìn)行。理論考試和實(shí)際操作考試均實(shí)行百分制。在總評(píng)成績(jī)中，理論考試成績(jī)占50%，實(shí)操考試成績(jī)占50%�？傇u(píng)成績(jī)達(dá)到60分為合格。各等級(jí)理論考試時(shí)間為90分鐘，實(shí)操考試時(shí)間視情況而定。
1.8 考評(píng)人員與考生配比
理論考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，每個(gè)考場(chǎng)不少于2名考評(píng)人員；實(shí)際操作考試考評(píng)人員與考生配比為1：10，每個(gè)考場(chǎng)不少于3名考評(píng)員。
二、基本要求
2.1 職業(yè)道德基本知識(shí)、職業(yè)守則要求、相關(guān)法律與法規(guī)知識(shí)
2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)：
（1） 忠于職守，堅(jiān)持原則，有良好的敬業(yè)精神。
（2） 自我監(jiān)督、自我約束，有嚴(yán)肅的法制觀念。
（3） 責(zé)任心、歸屬感，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
（4） 積極的精神、認(rèn)真的作風(fēng)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
（5） 創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)，有堅(jiān)定的開(kāi)拓信念。
2.1.2 職業(yè)守則要求：
（1） 忠于職守，堅(jiān)持原則
（2） 兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞
（3） 謙虛謹(jǐn)慎、辦事公道
（4） 遵紀(jì)守法、廉潔奉公
（5） 恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密
（6） 實(shí)事求是、公平公正
（7） 刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新
（8） 鉆研業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗
2.1.3 相關(guān)法律與法規(guī)知識(shí)：
（1） 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)
（2） 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)
（3） 《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)
（4） 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)
（5） 《中華人民共和國(guó)電子簽名法》相關(guān)知識(shí)
（6） 《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識(shí)
（7） 《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》相關(guān)知識(shí)
2.2 基礎(chǔ)理論知識(shí)
（1） 計(jì)算機(jī)硬件基本組成
（2） 計(jì)算機(jī)常用軟件使用知識(shí)
（3） 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
（4） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
2.3 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：
（1） 電子商務(wù)的基本概念
（2） 電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程
（3） 市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)
2.4 專業(yè)知識(shí)
（1） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法與手段
（2） 客戶服務(wù)的基本理念與方法
（3） 網(wǎng)上交易的基本流程
（4） 電子支付流程與工具
（5） 圖像采集設(shè)備的使用
（6） 常用圖像處理工具的簡(jiǎn)單應(yīng)用
2.5 專業(yè)相關(guān)知識(shí)
（1） 電子商務(wù)法律法規(guī)及職業(yè)道德
（2） 關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策文件
（3） 電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
2.6 質(zhì)量管理知識(shí)
質(zhì)量方針、崗位質(zhì)量要求、崗位的質(zhì)量保證措施與責(zé)任。
2.7 安全文明與環(huán)境保護(hù)知識(shí)
現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)要求、安全操作與勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、環(huán)境保護(hù)知識(shí)。
三、鑒定內(nèi)容
3.1 理論知識(shí)鑒定內(nèi)容
3.1.1 高級(jí)（助理電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)）
| 項(xiàng)目 | 鑒定范圍 | 鑒定內(nèi)容 | 鑒定 比重 |
備注 |
| 基 礎(chǔ) 知 識(shí) | 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) | 1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成、分類 2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) 3. 網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí) 4. 局域網(wǎng)的組建、TCP/IP協(xié)議配置 5. 常用互聯(lián)網(wǎng)工具使用 |
5% | |
| 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) | 1. 電子商務(wù)基本概念 2. 電子商務(wù)系統(tǒng)與模式 3. 電子商務(wù)安全知識(shí) 4. 電子商務(wù)支付知識(shí) 5. 電子商務(wù)物流知識(shí) 6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ) |
10% | ||
| 專 業(yè) 知 識(shí) | 信息采集與處理 | 1. 信息檢索及分析 2. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布 3. 網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 4. 撰寫調(diào)研報(bào)告 |
10% | |
| 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣 | 1. 搜索引擎注冊(cè) 2. 域名的注冊(cè) 3. 關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名 4. SEO的工具及策略 5. SNS推廣 6. 郵件推廣 7. 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì) 8. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換 |
25% | ||
| 店鋪設(shè)計(jì)優(yōu)化 | 1. 圖像采集設(shè)備使用 2. 圖像處理軟件應(yīng)用 3. 店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì) |
10% | ||
| 網(wǎng)上交易 | 1. 網(wǎng)上訂單處理 2. 電子合同簽訂 3. 網(wǎng)上支付與結(jié)算 4. 購(gòu)銷存業(yè)務(wù)處理 5. 物流配送業(yè)務(wù)處理 |
10% | ||
| 電子商務(wù)物流 | 1. 電子商務(wù)物流系統(tǒng)與功能要素 2. 電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理 3. 電子商務(wù)物流配送中心 4. 電子商務(wù)物流信息技術(shù) 5. 電子商務(wù)物流實(shí)踐 |
10% | ||
| 客戶服務(wù) | 1. 客戶開(kāi)拓管理 2. 商務(wù)溝通交流 3. 在線服務(wù)業(yè)務(wù) 4. 服務(wù)檔案管理 5. 商務(wù)文案處理 |
15% | ||
| 相 關(guān) 知 識(shí) | 電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)知識(shí) | 1. 電子商務(wù)法律法規(guī) 2. 電子商務(wù)職業(yè)道德 3. 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) |
5% |
3.1.2 技師（電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)）
| 項(xiàng)目 | 鑒定范圍 | 鑒定內(nèi)容 | 鑒定 比重 |
備注 |
| 基 礎(chǔ) 知 識(shí) | 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) | 1. 電子商務(wù)基本概念 2. 電子商務(wù)系統(tǒng)與模式 3. 電子商務(wù)安全知識(shí) 4. 電子商務(wù)支付知識(shí) 5. 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)知識(shí) 6. 網(wǎng)上交易基礎(chǔ)知識(shí) 7. 客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) |
10% | |
| 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) | 1. 統(tǒng)計(jì)的基本概念 2. 數(shù)據(jù)的搜集 3. 數(shù)據(jù)整理與展示 4. 數(shù)據(jù)的基本分析 5. 綜合評(píng)價(jià) 6. 常用統(tǒng)計(jì)工具 |
10% | ||
| 專 業(yè) 知 識(shí) | 平臺(tái)策劃與建設(shè) | 1. 平臺(tái)功能設(shè)計(jì) 2. 平臺(tái)內(nèi)容規(guī)劃 3. 平臺(tái)構(gòu)建 4. 平臺(tái)進(jìn)駐 5. 頁(yè)面整體規(guī)劃設(shè)計(jì) 6. 網(wǎng)站建設(shè)基本工具及其使用 |
20% | |
| 電子商務(wù)物流 | 1. 電子商務(wù)物流系統(tǒng)與功能要素 2. 電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理 3. 電子商務(wù)物流配送中心 4. 電子商務(wù)物流信息技術(shù) 5. 電子商務(wù)物流實(shí)踐 |
10% | ||
| 營(yíng)銷策劃實(shí)施 | 1. 制定營(yíng)銷目標(biāo) 2. 制定營(yíng)銷預(yù)算 3. 營(yíng)銷事前調(diào)研 4. 制定營(yíng)銷策略 5. 制定營(yíng)銷手段 6. 制定營(yíng)銷方案 7. 營(yíng)銷策劃實(shí)施 8. 營(yíng)銷策劃反饋 |
10% | ||
| 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣 | 1. 搜索引擎注冊(cè) 2. 域名的注冊(cè) 3. 關(guān)鍵詞竟價(jià)排名 4. SEO的工具及策略 5. SNS推廣 6. 郵件推廣 7. 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì) 8. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換 |
10% | ||
| 數(shù)據(jù)分析 | 1. 產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查、收集與分析 2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析 3. 行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié) 4. 產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)分析 5. 用戶行為統(tǒng)計(jì)、用戶意見(jiàn)反饋及用戶體驗(yàn)輿情統(tǒng)計(jì)，用戶心理和行為分析 6. 產(chǎn)品的市場(chǎng)定位分析和評(píng)估，潛在的預(yù)測(cè)和分析評(píng)估； 7. 后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析 8. 產(chǎn)品價(jià)格的合理性分析 9. 用Excel、SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 |
20% | ||
| 相 關(guān) 知 識(shí) | 電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)知識(shí) | 1. 電子商務(wù)法律法規(guī) 2. 電子商務(wù)職業(yè)道德 3. 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) |
10% |
3.2 實(shí)際操作鑒定內(nèi)容
3.2.1 高級(jí)（助理電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)）
| 項(xiàng)目 | 鑒定范圍 | 鑒定內(nèi)容 | 鑒定 比重 |
備注 |
| 項(xiàng)目一 | B2B平臺(tái) | 1. 網(wǎng)上銀行及第三方支付用戶注冊(cè) 2. 供應(yīng)商與采購(gòu)商注冊(cè) 3. 后臺(tái)商品管理 4. 供求信息發(fā)布 5. 買賣交易 6. 關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià) |
30% | |
| 項(xiàng)目二 | B2C平臺(tái) | 1. 網(wǎng)上銀行及第三方支付用戶注冊(cè) 2. 消費(fèi)者注冊(cè) 3. 后臺(tái)商品管理 4. 后臺(tái)綜合管理 5. 買賣交易 6. 服務(wù)商深入管理 |
30% | |
| 項(xiàng)目三 | 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái) | 1. 域名服務(wù) 2. 網(wǎng)站優(yōu)化 3. 搜索引擎 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告 5. 郵件推廣 6. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 |
40% |
3.2.2 技師（電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)）
| 項(xiàng)目 | 鑒定范圍 | 鑒定內(nèi)容 | 鑒定 比重 |
備注 |
| 項(xiàng)目一 | 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái) | 1. 域名服務(wù) 2. 網(wǎng)站優(yōu)化 3. 搜索引擎 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告 5. 郵件推廣 6. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 |
20% | |
| 項(xiàng)目二 | 電子商務(wù)物流實(shí)踐 | 1. 倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)踐 2. 運(yùn)輸實(shí)踐 |
30% | |
| 項(xiàng)目三 | 電子商務(wù)環(huán)境實(shí)踐 | 1. 局域網(wǎng)搭建 2. 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作 |
20% | |
| 項(xiàng)目四 | 電子商務(wù)營(yíng)銷策劃方案 | 1. 營(yíng)銷目標(biāo) 2. 營(yíng)銷市場(chǎng)分析 3. 營(yíng)銷手段、方法、計(jì)劃 4. 營(yíng)銷預(yù)算 5. 效果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 |
30% |
四、參考書：
1、 電子商務(wù)基礎(chǔ)(第3版)、萬(wàn)守付、人民郵電出版社、2010-9-1
2、 電子商務(wù)師、謝垂民、世界圖書出版、2011-1-1
3、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、王峻，紀(jì)幼玲、人民郵電出版社、2011-07-01
4、 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、鄧之宏、北京大學(xué)出版社、2008-01-01
5、 新手開(kāi)網(wǎng)店——網(wǎng)店裝修實(shí)務(wù)，劉曉輝、田俊樂(lè)等編著，電子工業(yè)出版社，2010-09
