一、 社會保險服務(wù)個人網(wǎng)頁原身份證號登錄用戶為何需重新使用社會統(tǒng)一用戶平臺進行注冊？

　　由于當前證件號碼、姓名等個人信息容易泄露，原有注冊方式要求輸入身份證號、姓名和手機號碼，但注冊行為是否本人發(fā)起無法核驗，手機號碼與本人身份對應(yīng)關(guān)系更無從核實，因此常發(fā)生個人信息被他人注冊，本人無法使用，且注冊的手機號非本人又無法自助找回的尷尬局面。針對以上問題，人保局決定建立對社會公眾統(tǒng)一的用戶平臺，對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶進行統(tǒng)一的身份認證，提供便捷的服務(wù)。原社保個人服務(wù)網(wǎng)頁注冊用戶可重新注冊社會統(tǒng)一用戶平臺，通過用戶名密碼方式登錄系統(tǒng)，亦可在過渡期內(nèi)（2016年1月1日前）采用原有身份證號登錄方式（見圖1）。

　　一、 注冊社會統(tǒng)一用戶平臺為何需填寫銀行賬號？

　　填寫銀行賬號信息是實名認證的關(guān)鍵。社會統(tǒng)一用戶平臺要求用戶提供銀行卡號、在銀行柜臺綁定的電話號碼、身份證、姓名等信息，通過向銀行開戶時預(yù)留的手機號碼發(fā)送短信驗證碼，以進一步驗證身份。由于人保局已與12家金融社�？òl(fā)行銀行建立了合作基礎(chǔ)，因此決定利用合作銀行信息核驗平臺對業(yè)務(wù)系統(tǒng)注冊用戶進行實名認證。該平臺不僅支持金融社保卡信息聯(lián)網(wǎng)核查，使用合作銀行的任一借記卡（非信用卡）信息均可完成驗證，從而免于市民往返辦事窗口進行身份核驗即可達到“實名即實人”認證的目的。用戶提供的銀行賬號等信息僅用于校驗身份，不用作其他用途。

　　二、 若已辦理金融社�？�，注冊社會統(tǒng)一用戶時為什么社保系統(tǒng)不自動關(guān)聯(lián)金融社保卡銀行賬號，仍需用戶填寫？

　　注冊時用戶填寫姓名、證件號碼信息后，此時尚未驗證用戶身份的合法性，因此直接關(guān)聯(lián)銀行賬號存在安全隱患，為保障用戶信息安全，人保局暫不提供自動關(guān)聯(lián)金融社�？ㄣy行賬號功能。

　　三、 注冊時系統(tǒng)提示“人員姓名或證件名或證件號與銀行登記不匹配”該怎么辦？

　　1.首先建議用戶核對填寫信息準確無誤；

　　2.若信息無誤的情況下仍無法通過驗證，可能由于用戶在該銀行窗口預(yù)留手機號碼變更或其他原因，建議用戶更換銀行卡重試；

　　3.若無其他行銀行卡，可到已有銀行卡發(fā)卡行窗口核實或變更個人信息后再行注冊；

　　4.若到銀行窗口變更信息后仍無法注冊成功，建議撥打12333客服電話反饋問題，留下您的聯(lián)系方式，人保局將盡快處理并及時回復(fù)。

　　四、 可在12家銀行辦理金融社保卡，為何注冊時只支持11家銀行的銀行賬號？

　　與人保局合作發(fā)行金融社�？ǖ你y行共12家，包括建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、郵儲銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行和民生銀行。其中已與前11家銀行信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)成功對接，僅民生銀行系統(tǒng)正在改造中，因此目前只支持使用11家銀行賬號信息進行身份認證。人保局將逐步完善系統(tǒng)，未來將與更多銀行合作，為市民使用社會統(tǒng)一用戶平臺提供最大便利。

　　五、 短信驗證碼無法收到，怎么辦？

　　前期由于人保局批量發(fā)送通知短信，造成短信平臺擁塞，出現(xiàn)短時間內(nèi)短信驗證碼延遲或無法收到情況。出現(xiàn)問題后，人保局立即對短信發(fā)送平臺進行擴容處理，近期運行情況良好，請市民放心使用。

　　六、 其他問題

　　其他社會統(tǒng)一用戶平臺使用問題、意見或建議，市民可撥打12333電話反饋，人保局將不斷完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。