順豐自上市后，除了幾次財(cái)報(bào)的固定信批外，依然保持低調(diào)的企業(yè)風(fēng)格，悶頭忙著提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。日前，對(duì)外推出“24360”的服務(wù)承諾，旨在為客戶提供24h全時(shí)陪伴，360°全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，讓客戶深刻地體會(huì)到來(lái)自順豐的每一份“承諾”。
24h全時(shí)陪伴
經(jīng)過(guò)二十多年的經(jīng)營(yíng)，順豐品牌在快遞業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為“快”、“準(zhǔn)時(shí)”、“安全”的代名詞，在這背后是順豐24小時(shí)的努力。據(jù)順豐速運(yùn)負(fù)責(zé)人介紹，日常所見(jiàn)的順豐小哥只是順豐服務(wù)的一部分，順豐整個(gè)物流系統(tǒng)是全天24小時(shí)都在有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)。在夜晚客戶休息時(shí)，包裹就已經(jīng)默默通過(guò)分揀裝機(jī)飛往其他城市。
一直以來(lái)，所有節(jié)假日順豐都堅(jiān)持24小時(shí)值班和輪休機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)365天全年無(wú)休的速運(yùn)服務(wù)，滿足用戶快件收發(fā)需求。這一舉措在全面提升服務(wù)效率的同時(shí)，也給順豐的客戶帶來(lái)了最為滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
360°全鏈服務(wù)
順豐作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)提供商，在主營(yíng)快遞、電商、金融、跨境、冷運(yùn)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向行業(yè)上下游多元化發(fā)展，以物流的優(yōu)勢(shì)資源為基礎(chǔ)，為客戶提供包含物流、倉(cāng)儲(chǔ)、信息服務(wù)在內(nèi)的360°全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
同時(shí)順豐不忘初心，在物流方面，順豐為客戶提供包括商務(wù)快遞、國(guó)際快遞、倉(cāng)儲(chǔ)配送、物流普運(yùn)、重貨快運(yùn)等全方位多品類(lèi)的物流快遞服務(wù)；在電商方面，順豐為電商企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸配送等服務(wù)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，為客戶提供銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等；在金融方面，順豐提供理財(cái)、保價(jià)、代收貨款等多種服務(wù)，以滿足客戶個(gè)性化需求；在跨境物流方面，目前順豐已開(kāi)通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、俄羅斯、越南、泰國(guó)、澳大利亞等200多個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)的跨境B2C和電商專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，順豐率先推出“24360”服務(wù)承諾，證明順豐正以物流行業(yè)的引領(lǐng)者為目標(biāo)，并向著這個(gè)目標(biāo)不斷前行。未來(lái)順豐將持續(xù)為商業(yè)合作伙伴和廣大消費(fèi)者提供更加安全、可靠、高效、全面的服務(wù)和保障。
