現(xiàn)在很多店鋪或許還在努力地去做推廣，開直通車、做店鋪關(guān)鍵詞、站外投放等等，但是其實(shí)店鋪?zhàn)钪饕诵倪�是售中服務(wù)，店鋪能賣多少貨，能有多少成交量都是得靠我們的淘寶客服溝通技巧的培訓(xùn)，在此深圳淘寶運(yùn)營培訓(xùn)講講淘寶客服溝通技巧有哪些呢？
1.回復(fù)時間不宜過長
大家都知道，客戶在選擇某個商品的時候，不單單是在看你一家店鋪的，可能會同時看好幾家店鋪，客戶可能是看排名靠前的店鋪又或者是看低價格的店鋪。那么客服是可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)里面可以寫店鋪的歡迎語或者自己不在電腦前的歡迎語，這樣基本上可以留住客戶的，當(dāng)然淘寶客服溝通技巧還是要以快回復(fù)為重點(diǎn)，要盡快1分鐘內(nèi)回復(fù)是最好的。—深圳淘寶運(yùn)營培訓(xùn)
2.切記態(tài)度柔和，不要對客人冷淡、爭吵
淘寶客服的溝通技巧還包括千萬不要覺得客人提出的問題自己不懂，就可以不回復(fù)客戶的問題，或者覺得客戶要求太無理就不去理會或者去跟客戶爭吵，如果淘寶客服溝通中有這樣對待客戶，往往就會在這個環(huán)節(jié)而流失客戶。非常的惋惜，當(dāng)然你不懂的，不想回復(fù)的可以轉(zhuǎn)給身邊的資深同事又或者轉(zhuǎn)給主管來幫助去接待一下。—深圳淘寶運(yùn)營培訓(xùn)http://taobao.szhxpx.com
3.切記不要心急催客戶付款
淘寶客服的溝通技巧還包括不要認(rèn)為自己收工時間快到了或又覺得客戶遲遲不買而不耐煩，就趕著叫客人快點(diǎn)付款，這樣的淘寶客服的溝通是客戶最不喜歡的，畢竟世界不是圍繞一個人轉(zhuǎn)的，每個人的思想都不一樣。人的選擇都是不一樣的。其實(shí)我們可以婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)方式去轉(zhuǎn)告客人，告知客戶我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢，快遞的攬件時間快到了，寶貝活動庫存不多了等客服溝通技巧去暗示客戶盡快付款會更快的享用到寶貝，切勿太強(qiáng)硬的態(tài)度而讓客戶有反感的心態(tài)。—深圳淘寶運(yùn)營培訓(xùn)
4.言語盡量簡短，突出重點(diǎn)
淘寶客服的溝通技巧中最基本的就是要熟知店鋪的所有產(chǎn)品以及詳情優(yōu)點(diǎn)特色等等，因?yàn)楫a(chǎn)品的需求，必須要記住每一個的屬性是什么。有可能客戶是不懂的，那么淘寶客服溝通中就要用最簡短的語言去回復(fù)他們。引導(dǎo)客戶清楚了解產(chǎn)品，讓客戶產(chǎn)生信任后完成訂單。—深圳淘寶運(yùn)營培訓(xùn)
5.切記不要使用錯別字
這個錯別字，可能我們大家都會犯的問題。但是淘寶客服溝通中在追求打字速度的同時也要避免錯別字的使用，讓客戶感覺到店鋪客服的專業(yè)水平。我在微博的時候就經(jīng)常看到一些笑話，什么“活到付款”、“買多少件能幽會不”等等。在淘寶客服溝通中不要出現(xiàn)笑話，盡量可以把打字速度和正確打字都能同時間做到。這就是一個優(yōu)秀的淘寶客服溝通技能。—深圳淘寶運(yùn)營培訓(xùn)
學(xué)校地址：深圳龍華新區(qū)民治大潤發(fā)8樓846室華信培訓(xùn)
華信學(xué)歷：www.szhxpx.org
聯(lián)系老師：陳老師
聯(lián)系電話：0755-8259 3374
學(xué)校課程：平面設(shè)計 淘寶美工培訓(xùn) 淘寶運(yùn)營培訓(xùn) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn) proe培訓(xùn) 會計培訓(xùn) 初級會計職稱班 中級會計職稱班 會計實(shí)操培訓(xùn) 會計全科班 成人高考 網(wǎng)絡(luò)教育 自學(xué)考試 英語培訓(xùn) 人力資源管理師培訓(xùn)
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